Terugbetalingsbeleid
📦 RETOURBELEID – BRANLUNE
1. Herroepingsrecht 14 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Retour aanmelden
Wij verzoeken je om je retour vooraf aan te melden via:
Dit is zodat wij je retour correct kunnen verwerken en je de juiste instructies ontvangt.
3. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retour dient het artikel:
- Ongebruikt en ongedragen te zijn
- In originele staat te verkeren
- Voorzien te zijn van originele labels en verpakking
Je mag het artikel passen zoals in een fysieke winkel, maar niet dragen of wassen.
Indien een artikel meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan waardevermindering worden toegepast.
Indien een artikel beschadigd, gedragen of in waarde verminderd retour komt, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen of, indien redelijkerwijs noodzakelijk, de retour te weigeren.
4. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze zijde (bijvoorbeeld verkeerd of defect geleverd product).
5. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retour sturen wij een bevestiging.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank kan dit iets langer duren.
6. Kortingen & coulance
Indien er een kortingscode, actie of coulancekorting is toegepast op een bestelling:
- Deze korting geldt alleen op de artikelen die worden behouden
- Bij (gedeeltelijke) retour wordt het definitieve terug te betalen bedrag herberekend op basis van de gehouden items
Eventuele eerder toegekende coulancekortingen worden verrekend met de retourbetaling indien de bestelling (deels) wordt geretourneerd.
7. Omruilen
Wil je een ander item ontvangen? Dan adviseren wij:
- Het originele artikel retourneren
- Vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen
Dit is de snelste en meest efficiënte manier.
8. Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Neem contact op bij:
- Beschadiging
- Defect
- Verkeerd artikel
Wij zorgen dan voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
9. Niet-geaccepteerde retouren
Retouren die niet voldoen aan de voorwaarden kunnen worden geweigerd of in waarde worden verlaagd.
10. Herroepingsrecht (EU-wetgeving)
Dit beleid is opgesteld conform het wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie.
11. Contact
📧 klantenservice@branlune.nl
📍 BRANLUNE – Deventer, Nederland
BTW: NL005465525B18
KVK-nummer: 42061005